Разработка Helpdesk
Решайте проблемы сотрудников эффективнее через helpdesk
Helpdesk
Наша команда профессионалов предоставляет услуги по разработке индивидуальных систем Helpdesk, которые точно соответствуют потребностям вашего бизнеса.
Наша разработка Helpdesk будет соответствовать всем вашим требованиям и позволит вашей компании:
На 12%
увеличить лояльность клиентов
На 20%
сократить время обработки заявок
на 16%
повысить эффективность тех. поддержки
Преимущества работы в Helpdesk
Сократить время реакции на заявки клиентов
Helpdesk позволяет автоматизировать обработку заявок, что ускоряет процесс обработки и сокращает время реакции на заявки.
Улучшить качество обслуживания клиентов
Helpdesk позволяют сотрудникам быстро находить ответы на повторяющиеся вопросы клиентов, а также эффективнее решать сложные проблемы.
Повысить эффективность работы компании
Наша система Helpdesk позволяет автоматизировать процессы обработки заявок, что позволяет оптимизировать работу компании и повысить ее эффективность.
Повысить уровень удовлетворенности клиентов
Helpdesk предоставляет клиентам возможность быстро и удобно оставлять заявки, отслеживать статус их обработки и получать оперативную обратную связь.
Стоимость разработки
Help desk под ваши требования
Что входит:
- анализ бизнес-процессов заказчика
- Формирование ТЗ
- Доработка системы до готового результата
Стоимость от
100 000 ₽
Техническая поддержка:
1 600 ₽/мес
Наши кейсы
Разработка helpdesk
Задача
К нам обратилась компания для решения их основной проблемы взаимодействия сотрудников и поддержки
До нашего решения переписка велась в чатах в телеграм, данное решение было настолько неудобно, что им пришлось предпринять какие-то решения
Они обратились к нам и мы предложили идеальное решение под их проблемы:
До нашего решения переписка велась в чатах в телеграм, данное решение было настолько неудобно, что им пришлось предпринять какие-то решения
Они обратились к нам и мы предложили идеальное решение под их проблемы:
Решение
Решение состояло из веб-интерфейса с 3 видами пользователей:
1. Суперпользователь(админ) - мог добавлять темы обращения, контролировать ответы сотрудников, а так же выводить отчет по кол-ву поступивших ответов и откликов
2. Сотрудник - мог отвечать на определенные заявки(в зависимости от категорий), так же изменять статусы заявки
3. Пользователь - выведена страница, в которой пользователь мог выбрать тему обращения и оставить текстовое сообщение с проблемой, так же мог отслеживать статусы заявок в истории заявок
Проработали дизайн, подходящий под стиль компании, провели тестирование, запуск
1. Суперпользователь(админ) - мог добавлять темы обращения, контролировать ответы сотрудников, а так же выводить отчет по кол-ву поступивших ответов и откликов
2. Сотрудник - мог отвечать на определенные заявки(в зависимости от категорий), так же изменять статусы заявки
3. Пользователь - выведена страница, в которой пользователь мог выбрать тему обращения и оставить текстовое сообщение с проблемой, так же мог отслеживать статусы заявок в истории заявок
Проработали дизайн, подходящий под стиль компании, провели тестирование, запуск
Благодаря этому решению улучшились такие показатели, как:
На 12%
увеличилась лояльность сотрудников
На 20%
сократилось время обработки заявок
на 10%
Уменьшилось количество проблем со стороны пользователя