Принцип работы
IP телефония + Call-центр
Что вы видите, благодаря
CRM WINSTONCHU
заявка-запись
поступило в сервис
рекламного источника
целевыми
менеджеров и филиалов
увеличения продаж
- Эффективность обработки всех звонков конкретными менеджерами
- Как оптимизировать затраты на рекламу
- Какие услуги компания не оказывает и разработать план по оказанию данных услуг, если их количество позволяет увеличить прибыль
- Благодаря нашему решению вы не потеряете 20% ПРИБЫЛИ В НЕДЕЛЮ!
Обратная связь
Через систему WINSTONCHU можно получить и проанализировать обратную связь от клиентов.
Оператор call-центра заполняет форму по каждому клиенту, посетившему сервис.
Категории звонков:
- Нет замечаний
- Есть замечания
- Замечания критичны
В данном случае используется связка учетной системы 1С,либо другой системы ведения учета компании и системы WINSTONCHU.
Если есть замечание, то оно перенаправляется через чат-бота в ответственный филиал для быстрого реагирования
в telegram
Чат-боты для Телеграм,
Вконтакте, WhatsApp
компании различных ботов-помощников:
- После того, как оператор Call-центра присвоил звонку клиента категорию «ушел думать», бот мгновенно пересылает такую заявку в чат ответственного филиала для повторного звонка клиенту.
- Повторная обработка звонка так же «улетает» в систему аналитики
- Интегрируется с 1С
- Расeределяет заявки с сайта, соцсетей и
звонки между менеджерами - Учет может вестись в 1С или CRM
Winstonchu, а бот для удобства и быстрой
обработки дублирует заявки в чат
Нет простоев!
Дублирует задачи на менеджеров при изменении
статусов заказов.
К примеру, товары для конкретного клиента
поступили на склад, а значит можно приглашать
его на ремонт/замену/услугу/за товаром.
Чем быстрее придет клиент, тем быстрее можно
вернуть товар обратно, если вдруг он не подошел.
Направляет негативные отзывы пользователей с
возможными замечаниями в филиал
Отзывы клиентов собираются в CRM систему, где их и можно посмотреть, но чат
помогает быстрее отреагировать
Бот интегрируется с вашей учетной системой (на
примере это 1с) и по заданной формуле с учетом всех
расходов и планируемой премии рассчитывает
прогнозируемую прибыль по каждому филиалу в
отдельности и по всем в целом.